熊宪斌
千龙网讯 1月11日，悦刻全球首家旗舰店落地上海。正式营业当天，记者来到静安区吴江路四季坊商城一层W110号，抢鲜揭秘电子烟新零售的新玩法。
穿过热闹繁华的南京西路，拐入一条时尚的步行街。这里是上海的地标性街区——吴江路步行街。曾经它是阿拉老上海心中最经典的美食街，如今经过改造，已然成为集休闲购物、旅游观光、广场文化为一体的特色休闲街。RELX悦刻旗舰店就坐落在这条街的中段。远远望过去，店的门脸是一水儿透明玻璃，由黑色的细边框嵌套，看起来通透、简洁,令人感到放松。门的正上方写着“悦刻 IT’S TIME TO RELX”。
推开玻璃大门，记者看到，店内空间呈纵深分布，层次丰富。产品陈列区、体验区、互动体验区、游戏区……越往里走越发现别有洞天。店内整体色调以黑白为主，搭配绿色的点缀，明亮清新。
RELX悦刻旗舰店开业当天
店中央的机械臂正在有条不紊地灌制烟弹，一旁的激光雕刻机也在为顾客制作专属烟杆。最靠里的感应墙上，莹白色的小方块随着人的步伐有节奏地闪动……
这一切让记者仿佛置身于科幻片里的后现代工厂。据店长介绍，这家旗舰店面积150平方米，超普通专卖店面积的7倍。但售卖功能只占用了旗舰店很小的部分，更多的空间释放给粉丝社交、互动体验以及用户服务。同时，技术和数据的运用，也使门店变得更智能、更懂用户。
不止是门店，更是社交空间
一般的电子烟专卖店大多只有20平米左右，为什么要开一家150平米的旗舰店？
“交流”或许是一个关键词。
“消费者喜欢沉浸式体验，而电子雾化器又天然具备社交属性，那为什么不在门店为用户打造一个交流空间呢？”悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙介绍。
从选址开始，旗舰店就锁定了吴江路这样的高人气地标，容易汇集RELX悦刻的粉丝。除了常规的产品展示区，旗舰店还设置了很大的体验区，供粉丝自由交流。这里摆放着RELX悦刻多种口味的烟弹：清爽黄瓜、香蕉奶昔、杨枝甘露、沙沙绿豆冰……应有尽有，它们按照雅香、拾趣、沁爽、清甜四个系列进行分类陈列。
在这个区域，顾客可以免费尝试各种口味，如果有中意的再进行购买。粉丝们还能相邀来店里，交流自己喜欢的口味。体验区上方设置了通风系统，不用担心店内的空气问题。
另外，宽敞的空间和充足的展示屏也为粉丝的深度互动提供了可能。旗舰店内部分散地布置了多个TV屏幕。其中，最大的屏幕覆盖了一整面墙壁，由9块46寸屏幕拼接而成。未来，这里将不定期举办电子烟小课堂、神秘烟弹品鉴沙龙等活动，营造”好饮烟者”的沟通空间。
“交流”还在于空间的趣味性。如果一直往店内走，在最靠里的“游戏区”，你能发现一面感应墙。当人从旁边走过时，墙上的小方块会随着步伐有节奏地亮起来，如同音符。感应墙前还摆放了桌椅，可以坐下来休息一下。这里会是粉丝放飞自我，拍照打卡的好地方。
机械臂、激光雕刻机驻店 科技也可以很好玩
机械臂、激光雕刻机的加入，让你获得奇幻的逛店体验。
中央位置的“大家伙”——机械臂，是店里的明星选手。它干起活儿来不含糊，麻溜儿为你制作“神秘烟弹”。
机械臂灌制“神秘口味”烟弹
你只需要在它前方的屏幕上选择想要的口味，点击开始，这个“大家伙”就听话地执行命令：夹起烟弹壳儿，灌好烟油，再扣上烟弹盖子，把做好的小烟弹送到窗口，“小心翼翼”地递给你。
机械臂所用的烟油，都是从RELX悦刻实验室里直接拿出来的神秘口味，市面上买不到。而在这家旗舰店内，你可以免费获得。
为了让你获得专属烟杆，激光雕刻机也被请到了店里。它能把你想要的文字刻画在烟杆上。想好文字内容、选好字体，请店员输入电脑，咻咻咻～不到一分钟，你就能get一支独一无二的烟杆。记者亲测，雕刻工艺细腻精美，烟杆颜色搭配着淡银色的字样，十分美丽。
门店也“会思考”
不止有趣，这个旗舰店还很贴心。长期积累的数据让它变得“会思考”，主动提供你想要的服务。
RELX CARE是RELX悦刻旗舰店率先提供的一项会员服务，其中包括为烟杆升级换代。这项服务的推出源于RELX 悦刻长期以来对数据的分析研究。据了解，在RELX STORE拓展业务之初，RELX悦刻就搭建了数据中台，以期更好地服务消费者。数据显示，连续复购套装用户中，74%用户会换色换杆。RELX悦刻也由此开发了可以让用户升级换代烟杆的会员服务。
未来，基于数据分析，还有更多RELX CARE推出。RELX悦刻将会更懂你。
贴心的同时，不忘守护。记者发现，在RELX悦刻旗舰店，随处可见“守护者计划”的提示牌。上面用加粗的字体写着“未成年人严禁使用”、“购买请出示身份证”。
陈列柜上也立着好几个平板电脑。如果仔细看，还能发现正对大门的货品柜上放置着一个小小的摄像头。
这些都是店内运行的向阳花系统。有疑似未成年人进店时，店门口的摄像头会捕捉分析其面部图像。随后店员将收到预警提醒，并劝说其离开。另外，在购买前，顾客必须通过平板电脑输入姓名、身份证号，并进行扫脸比对，确认为成年人后才能进入支付环节。双重守护，确保不服务未成年人。
顾客正在使用向阳花系统验龄
RELX悦刻创始人、CEO汪莹告诉记者，上海旗舰店的开业标志着悦刻新零售业务从1.0到2.0的全面升级。在这个阶段，RELX悦刻着重用智能化的方式改造传统零售。让门店更有趣、更懂消费者。同时，让数据与创新服务结合，让服务更智能、更贴心。
据介绍，北京旗舰店也在1月11日同步开业，建筑面积70余平米，坐落于朝阳区798园区38号楼一层，还有更多的新零售玩法….
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