“昨天下的订单今天货就送来了，方便我及时补货，还减少了资金占用，这种配送模式真是好！”昨日，沙市区长港路一卷烟零售户从送货员手中接过卷烟后点赞道。该零售户提到的新送货模式，是荆州市烟草专卖局（公司）将“我为群众办实事”与“我与客户共成长”活动深度结合，借助流程创新，建立的“T＋1”卷烟配送模式。

以前，该局（公司）实行的是“T＋2”配送模式，即第一天访销订货，第二天分拣，第三天送货。这种模式存在送货响应时间长、零售客户补货不及时等弊病。该局（公司）通过对4000名零售客户随机调查发现，91.3%的客户希望能缩短配送响应时间。该局（公司）立即组建工作专班，对“T＋2”卷烟配送模式进行优化。

“要实现流程优化，就要破解各个节点的瓶颈。”该局（公司）物流中心有关负责人介绍，物流中心与营销部门同向发力，通过落实订单信息早采集、送货任务早编排，以方便分拣卷烟早出库、服务客户早送达。

撤消公安县中转站，将送货网格并入直送和石首中转站，形成“1+4”（1个直送站+4个中转站）配送格局，解决中转运输瓶颈；将新商盟、微信订货客户调整为提前56小时订货，每日9∶00前由远及近完成电话客户访销，解决访销瓶颈；由远及近、错时、分批进行货款结算，解决资金结算瓶颈；优化货源投放策略，引导客户合理订购卷烟，提升物流分拣作业效率，解决分拣调度难题。同时，妥善做好安全、交通、防疫应急预案，科学编排送货线路，提前熟悉客户位置，确保有序推进。

通过整合优化流程，提前访销、提前扎帐、提前分拣，“T＋1”卷烟配送模式管理流程最终形成。试运行半个多月以来，各环节实现无缝衔接，客户反响极好，订货成功率达到99.22%，电结成功率99.83%。接下来，该局（公司）将围绕“客户订单早采集、送货任务早编排、分拣卷烟早出库、调整时间早分拣、服务客户早送货”的“五早”目标，多部门有效衔接、多层级协同作业，确保“T＋1”模式顺畅稳定高效运行。

来源：荆州日报客户端 记者王大玲 通讯员金环 刘堂山 编辑许雨齐 审核杨昌洪